È forse sia un marchio dell'hotel che un segno dei tempi in cui uno stabilimento come quello di Claridge dovrebbe dare a un troupe televisiva un accesso senza precedenti a ogni angolo del proprio lavoro. Spettatori della notte scorsa Dentro Claridge su BBC2 sono stati trattati per capire come funziona davvero questo tradizionale hotel inglese - e altre rivelazioni sembrano essere esposte mentre la serie continua nelle prossime settimane.
Con precedenti (minori) documentari di hotel che rivelano un caos caotico dietro un esterno calmo, invece Dentro Claridge ha scoperto un hotel pronto a tutto ciò che la sua esigente clientela può lanciarci. Una pop star giapponese voleva che la vasca della sua stanza fosse sostituita da una vasca idromassaggio - ed era fatta. L'attore hollywoodiano Robert Downey Jr voleva una palestra nella sua stanza e una palestra. Alcuni ottimi clienti del Medio Oriente volevano un intero piano dell'hotel adattato alle loro esigenze, con personale solo da donne, e il lavoro veniva svolto prima ancora che confermassero la prenotazione.
Abbiamo conosciuto l'affabile General Manager dell'hotel Thomas Kochs, il cui momento più imbarazzante sembrava spiegare che era tedesco. Come tutti i grandi manager, Kochs è una persona popolare, che insiste a salutare personalmente gli ospiti abituali e che va a New York per esaltare le virtù dell'hotel con i servizi di portineria americani per i ricchi.
Discussioni sul backroom come l'approvazione dell'alberato Lanvin 2011 di Alber Elbaz per l'albero di Natale (foto sopra) sono state rivelate - e il fatto che il design fosse caratterizzato da Lanvin seduto con sua moglie e la padrona non sembrava essere un problema. Per quanto riguarda il cartellino del prezzo delle decorazioni natalizie dell'hotel, Kochs dice semplicemente: "Quale prezzo puoi mettere sulla magia?"
Il momento più caloroso del programma è stata la visita dei migliori clienti dell'hotel, una coppia anziana dall'America, la cui stanza era stata preparata con tutto l'amore di qualcuno che aspettava l'arrivo di un genitore anziano. Il loro maggiordomo personale conosceva ogni loro esigenza, e mentre tutto veniva con un prezzo di 5.500 a notte, uno poteva capire che per questa coppia negli ultimi mesi insieme, valeva ogni centesimo.
Anche se può essere vero che l'esistenza stessa di questo programma rivela che mantenere un profilo nel lussuoso mercato alberghiero di Londra è più difficile che mai, forse il fatto più significativo è che Claridge era sicuro che il pubblico avrebbe gradito ciò che vedeva. L'hotel è una caratteristica quasi permanente a Cond? Lista d'oro di Nast Traveler.
Mentre vedere dietro le quinte può perdere un po 'della magia di un hotel concepito nel 1854 e apprezzato per il suo fascino storico art deco, per molti sarà una rassicurazione che Londra possa offrire un'ospitalità imbattibile, abbinandosi ai migliori del mondo, ma senza perdendo il suo cuore molto inglese.
Dentro Claridge's è su BBC2 il lunedì alle 21:00. Puoi guardarlo ora online sul sito della BBC iPlayer fino al 24 dicembre.